Dienstleistungen

Unsere Stärken

Qualitätskontrolle für Dienstleister

Grundsätzlich bieten wir Qualitätskontrollen in fast allen kundenorientierten Dienstleistungssektoren an. Sollten sie uns dennoch mit einer sehr speziellen Anfrage überraschen, können wir unser Team bei Bedarf in den meisten Fällen mit den entsprechenden Fachleuten ergänzen. Oft jedoch genügt ein ausführliches Briefing des Auftraggebers um die gewünschten unabhängige Beurteilung ihrer Dienstleistung zu garantieren. In den unten aufgeführten Beispielen finden sie einige unserer alltäglichen Aufgabenstellungen.

Hotellerie/Gastronomie

Trotz intensiver Schulung und Controlling kann die ehrlich, konstruktive Meinung der Kunden nur selten abgeholt werden. Gerade in der Schweiz neigt der Kunde zum Verheimlichen der Kritik. Wir wissen jedoch das positive Erlebnisse 3x, schlechte aber 11x weiterverbreitet werden. Es ist darum wichtig schonungslose ehrliche Rückmeldungen zu erhalten um sich laufend zu verbessern. Dabei geht es weniger um den “Salzgehalt” in der Suppe, sondern viel mehr um die Erwartungshaltung des Gastes entsprechend ihrem Marketing Auftrittes. Ist das kinderfreundliche Hotel wirklich kinderfreundlich? kann der 5stern superior Anspruch mit den vollmundigen Anpreisungen auf der Homepage wirklich gehalten werden? Ist die Bereitschaft spezielle Wünsche zu erfüllen wirklich vorhanden? Wir testen gemäss ihren Erwartungen die sie wecken.

Bauwesen

Als Ersteller von Miet- und Eigentumswohnungen sind vor der Übergabe an den Kunden umfangreiche Abnahmen erforderlich. Dabei geht es bei uns weniger um effektive Baumängel, sondern viel mehr um die Anspruchshaltung der Kunden, die in den letzten Jahren immer grösser geworden sind. Oft ist die Bauleitung durch die lange Arbeit am Objekt “betriebsblind” und übersieht bei der Baukontrolle viele kleine Fehler die durch eine externe Kontrolle vermieden werden könnten. Dem Blick eines Außenstehenden fällt die fehlende Kittfuge, der nicht funktionierende Backofen und der fehlende Zimmerschlüssel eher auf als dem gestressten Bauleiter. Kleine optische Mängel oder Differenzen im Bereich der Toleranz können frühzeitig erkannt werden und durch eine aktive Kommunikation dem Kunden erklärt werden. Mit kleinem aufwand kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Verkauf

Wir testen ihr Personal spezifisch basierend auf einem Briefing mit dem Auftraggeber.

Der Kunde hat Spezialwünsche? Es wird unmögliches verlangt? Der Kunde kann sich nicht entscheiden? Unendlich viele Faktoren können im Verkauf über die Erwartung des Kunden zur erbrachten Dienstleistung entscheidend sein. Wie reagiert ihr Personal auf einen Kunden mit Spezialwissen? Oder einen Kunden der äusserlich gar nicht zu ihrem angezielten Kundensegment passt? Auf Grund eines Debriefing werden sowohl positive wie auch negative Aspekte analysiert, Einwände, Unzulänglichkeiten und unveränderbare Faktoren diskutiert.